Muutoksia puhelinajanvarauksessa

Elokuusta alkaen puhelinpalveluumme soitettaessa on mahdollisuus valita asioiko kiireellisellä vai kiireettömällä asialla. Automaattinen ohje neuvoo asiakasta valitsemaan puhelimen painikkeen 1 tai 2 asian kiireellisyyden mukaan. Ajanvarausnumero säilyy ennallaan.

Käytössä olevaan takaisinsoittopalveluun on tullut muutos, jonka myötä kiireettömissä asioissa asiakkaalle soitetaan takaisin saman päivän aikana. Takaisinsoitto jätetään nauhoitteen antamien ohjeiden mukaan. Kiireelliset tapaukset hoidetaan puhelun aikana.

Muutoksen myötä turvataan kiireellisten asioiden nopea käsittely, jolloin hoitohenkilöstömme pystyy priorisoimaan kiireelliset tapaukset entistäkin paremmin. Myös kiireettömien asioiden hoitaminen sujuvoituu, kun asiakkaan ei tarvitse jäädä odottamaan vastausta linjoille, vaan hänelle soitetaan takaisin mahdollisimman pian